TikTok shop美国商家入驻与运营需要注意哪些？

一、注册流程:

ACCU(美国主体)                                

注册链接 ：https://seller-us.tiktok.com/                  

注册指引 ：https://sellertiktokglobalshop.com/

 POP(中国主体)

注册链接 ：https://sellertiktokglobalshop.com/

注册指引 ：https://seller.tiktokglobalshop.com/account/register?channel=us_partner_TT123

1.ACCU小店注意事项:

1.请保证注册和后续登录小店时都处于美国网络环境。

2.请使用邮箱注册(不要用手机)。

3.请确保business type选择企业(corporation)身份注册而非个人。

4.请确保注册时填写的美国主体名称、邮箱和EIN与入驻资料填写一致，EIN是9位纯数字，不要加横杠,

5.公司主体，注册地址和EIN与执照上保持绝对一致。

6.UBO为中国人时，SSN一栏不作校验，可填写随机数字。

7.Legal name处填写拼音,

8.注册完成后，请截图小店主页并告知shop code;等待审核结果(预计2天)。

1.1 注册过程中可能出现的问题:

1.1.1 注册时显示邮箱已使用该怎么办?

原邮箱曾注册TikTok for Business广告账号，可以用原邮箱+广告账号的登录密码登录。点击弹窗的Log In,就会自动跳转到小店注册页面。

但如果下一步显示如下界面，则说明原邮箱注册过TikTok其他国家的小店(包括UK和SEA)，此时需要向AM提供一个全新的邮箱，重新加白

1.1.2 提交注册信息后，为什么申请被驳回?

在注册邮箱里查看驳回原因，如描述是”Your details could not be verified.Confirm your information iscorrect and resubmit.”.x”Details provided could not be verified. Please check your businesis informationand primary business contact’s personal information, and re-submit.” 请进行以下动作:

首先进行信息白查。去注册地的州政府官网搜索注册信息，核查提交注册的信息与网站上的信息是否有差异Business Name需要一字不差。各州政府査询链接:https://www.lcuniversity.com/50-secretary-of-state-sosbusiness-entity-search/

e.g.假如注册地是New Jersey，则在网页中寻找到对应州，点击第三列，输入公司主体名称进行搜索。

P.S.查询时IP地址请调整到美国，否则部分州政府网站无法进入。

如自查发现信息有不同，则点击小店首页re-verify，根据州政府信息或IRS信息将提交的注册修改至相同后，点.击Submit，此刻会再次收到驳回邮件，则再Submit一遍，直到出现以下页面

向下拉会出现上传IRS文件的地方

IRS letter参考:

如自查发现信息相同，则同上流程，一直Submit直到出现上传IRSletter的页面。

如果无法在州政府网站上搜索到信息，说明公司太新还无法查到信息，则同上流程，一直Submit直到出现上传IRS letter的页面。

1.1.3 注册时”Primary product/service type”选项找不到比较符合的类目，该怎么选择呢?

选一个较为匹配的即可，此处的选择对后续经营没有影响。

1.1.4 法人地址必须填写美国地址，没有美国地址如何填写?

·填写美国企业的注册地址即可

2.POP小店注意事项

请参考【美国】跨境商家入驻指南

1. 邮箱&手机需要未注册过任何国家TT小店的全新邮箱&手机

2. 请务必一步步对照入驻指南进行注册。

二、注册完成后

填写税务信息时，这里的签名谁来签呢?

·此处签名人是代表商家签w-9的人，可以是公司法人或者任何其他有权代表公司签字的人。

1.设置发货(很重要，避坑!!)

按如下顺序依次进行，否则无法发品!

1.在My Account-Account Settings–Warehouse Settings里设置发货地址和退货地址，发货地址可支持添加20个

2.设置Shipping Options。美国小店支持两种发货方式:1.Shipped via platform 2.Shipped by seller点击Shipping >shipping Options可以设置发货方式。如果没有设置，则会由顾客自行选择通过平台发货还是商家自发货。(发货设置的更多信息请查看此处)

Shipped via Platform和Shipped by Seller 只能二选一，如选择Shipped by Seller(自发货)，必须完成运费模板的设置。

完成设置后，需要点击“set as preferred”将发货方式设置为默认，否则订单会被分配至平台物流。

1.1 我如何确认我的小店是自发货模式还是平台物流模式

1.2 存量订单落到了平台物流模式，还可以更改为自发货模式吗?

·不可以，存量订单的发货模式一旦确定，则无法更改。建议您在开启销售前，按照上一个O&A自查。

1.3 从FBA发货，FBA仓库有很多个，我该哪个仓库?

。任选其中一个仓库填写即可，发货的时候只需回传Tracking number即可，

1.4 平台物流模式和商家自发货模式是否可以 by order设置?即同时可以部分订单平台揽收部分自发货?

不可以by order来设置。商家可以切换两种模式，只能二选一，一旦切换，整个店铺都是一个发货模式，且只对切换后产生的新增订单生效。

1.5 为什么小店配置发货模式是平台物流，但订单派给了自发货?

如果您的包裹超过了平台物流所要求的如下尺寸，平台将自动将订单流转成自发货模式(前提是您同时打开了Shipped via platform和Shipped by seller的开关，且将Shipped via platform设置为Preferred)

1.6 小店可以设置多个仓库吗?

美国小店可以添加多个仓库地址，可自行设置哪个商品由哪个仓库发货。并且美国小店可以设置一品多仓，最多可以添加20个仓库。详见介绍:https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?from=feature_guide&identity=1&is_new_connect=0&is_new_user=0&knowledge_id=10015511&role=1

2.上架商品

优质商品tips【很重要!!有助于提升商品的曝光】:

1.通用化指标:

a.商品头图高清、无牛皮癣、画风符合欧美市场

b.主图数量>5张 图片越多越有可能被推荐!

c.商品详情页描述清楚、分段合理且文本2500字符

2.行业特性指标:如果是服饰类目，服饰尺码表必须有!

2.1 如何批量上传商品?

批量传品步骤https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge id=6837869503416065&role=1&course type=1&from=search&identity=1

2.2 我如何对接API，以便一键同步商品?

API介绍:目Seller API developing guide 协助商家多平台集中管理，比如同步商品listing，订单管理，履约管理等。

如您有API对接需求，请填写问卷:bytedance.us.feishu.cn，Shop name请填写美国小店的店铺名称，我们将安排API产品经理与您沟通&答疑

如果使用shopifv来做API对接，可以参考此文档目TikTok Shop Connector app integration quide，目前平台支持在小店自行下载如下app

2.2 我如何对接API，以便一键同步商品?

API介绍:目Seler API developing guide 协助商家多平台集中管理，比如同步商品listing，订单管理，履约管理等。

如您有API对接需求，请填写问卷:bytedance.us.feishu.cn，Shop name请填写美国小店的店铺名称，我们将安排API产品经理与您沟通&答疑

如果使用shopify来做API对接，可以参考此文档目TikTok Shop Connector app integration guide，目前平台支持在小店自行下载如下app

如您使用的是中国ERP，预计需要等到8月中旬才可对接，

2.3 上传产品信息时，Product identifier code是什么?怎么填写?

2.4 为什么上架商品时提示类目是Invite-only，导致无法上架?

请联系您的客户经理，协助开通定邀类目权限，您需准备品牌的英文介绍(如在美国的业务体量，业界排名等)、品牌资质，商品资质(如产品检测报告，UL/FDA证书等)

2.5 可以批量修改同一商品下多个SKU的价格和库存等信息吗?

点击“Expand”即可。

2.6 店铺前期需要铺货，要上传的商品体量大，但后台一天最多只能上传100个商品，该怎么办?

请联系客户经理，为您加白解除限制。建议您注重商品质量，目确保可以在美国本地发货，

3.TT账号

注册完成后请务必在小店后台绑定TikTok官方账号，这样才会有橱窗展示商品。

3.1 美国小店绑定TT账号时，若提示账号与店铺所在地不同该怎么办?

将账号UID发给AM，查看账号的户口地址和肉身地址是否在美国。账号的户口地址和肉身地址必须都在美国才可绑定账号到小店，请注意在使用账号时网络环境也要调整至美国。

3.2 为什么TikTok账号的橱窗里看不到商品?

首先确保TikTok账号已成功绑定到小店

然后，自查商品的审核状态是否Live，且是否有库存数。未审核通过，或，没有库存的商品无法在窗显示。如您査看的是Marketing accounts，则需要您手动添加商品到橱窗;0ficial account可自动同步小店已上架的商品到橱窗，无需手动添加

3.3 我的美国账号之前做过半闭环，我需要解绑后再绑定到小店吗?

不需要解绑，可直接绑定到美国小店，

3.4 我可以任意解绑渠道账号(Marketing Accounts)吗?

不可以。您只能在绑定成功后过了24h才可以解绑。注意180天内只能绑定10次，不可操作太频繁!

3.5 我可以添加子账号吗?

可以。使用子账号管理功能，不同的角色可管理不同的小店功能。详细介绍Dhttps://shop-academyus.tiktok.com/university/essay?knowledge id=6837907030279937&identity=1

4.品牌认证

请商家上架完商品后务必进行品牌认证，以防跟卖行为。

4.1 在哪里添加品牌认证?

。My Account ->Account Settings -> Brands -> Add Brand Authorizationa.第一步: 选择授权类型

·Trademark Owner-商标注册人和 TikTok Shop注册人是同一个人或公司,所需文件: 商标证书

1st Level Authorized Seller-TikTok Shop注册人拥有商标注册人的授权书。所需文件:一级授权书

2nd Level Authorized Seller -TikTok Shop注册人拥有一级授权卖家的授权书。

所需文件: 一级授权书、二级授权书

第二步: 填写信息D.

请注意Trademark 和 Brand的不同，以Air Jordan为例:。

o Trademark-Air JordanBrand -Nike

如果证书上没有Expiry date，则自行计算:Expiry date=Application/Registration date+10 yearse.g.某商标Registration Date:2019/4/16 那么Expiry date则是2029/4/16。

4.2 申请被拒:

1.自查所填Trademark owner name是否和商标证书上的一致，着重检査是否有括号，以及括号前后内容是否一致。

如果曾更改过商标名称或是更换过商标所有人，请使用与USPTO网站上信息一致的最新的证书。若商标局没有2下发最新的证书，请去USPTO官网获取电子版。电子版案例!

5.达人合作

5.1 美国达人需满足什么条件才可带货?

有5000粉丝目18岁以上的美国达人可自助开通电商权限，可发送此文档目Start Earming with TikTok Shop 教达人开通权限并发布挂车短视频。

5.2 退款的订单，我需要给达人支付佣金吗?

不需要，消费者收到商品目 14 天内没有发生任何的退货行为之后，才需要给达人支付佣金。如下几个场景，达人将无法获得佣金。

5.3 联盟(Affiliate)的作用是什么?

三种联盟计划的设置方式，视频教程心https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge id=6837873164896001&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

点击小店上方的Affiliate Marketing，可进入联盟，联盟是商家和达人撮合的平台，商家可在联盟创建3种类型的Plan，即可让达人看到您的商品。

Shop Plan:小店里上架的所有商品所有的联盟达人可见，仅可设置统一的达人带货佣金率Open Plan:可以选取小店的部分商品所有的联盟达人可见，同时可设置达人经过商家同意才能带货，可分别设置不同的达人带货佣金率。

Targeted Plan: 选定特定的达人和特定的商品，设置特定的带货佣金率，适合您BD到的优质达人。

创建Open Plan后，需关注”Approve Creators”的按钮。点亮按钮后，达人需经过商家的审批才可以带货。不开按钮的情况下，既是默认任何达人都可以带货此商品，建议不开按钮，方便达人直接合作。

记得添加联系方式，以便达人能联系到您

5.4 同一个商品可以创建多个联盟计划(Affiliate Plan)吗?

可以，一个商品可以同时具有Shop Plan、 Open Plan和Target plan ，但是在达人侧会有优先级的接受逻辑。当一个商品同时具有三个计划时，Target plan>Open Plan>Shop Plan。

5.5 给达人设置Target plan之后可以随时修改产品以及佣金率吗?还是说设置过就不能再修改了要重新建计划?

可以改，但一旦更改后，对同一组target plan下面的达人都生效。比如您同时target了A和B达人，但B达人的表.现更好，你想给她提佣金，如果你在原来的target plan里提高，那A的佣金也会提高。处理方式就是，把B从原target plan里删除，单独为B创建个新的target plan。

5.6 建议佣金率设置为多少呢?

至少不要低于10%，建议15%以上。.

6.新店考察期(新手村)

新店(企业主体)考察期间每日限200单，新手村规则详见:https://seller-us.tiktok.com/university/essay?。knowledge id=3238037484062465&role=1&course type=1&from=search&identity=1

您可在小店首页右侧查看到考察期进展

6.1 满足什么要求可提前出村?

点击Help–Help Center–Submit ticket, Topic选择Growth center–Novice seller–New shop

probation period

Specify your issues里按照如下示例填写:

Hi TikTok Shop. I would like to apply to graduate early from the New Shop Probation Period. I have activelysold products on TikTok Shop for XX calendar days and have completed XX orders. My shop information is asfollows:

Shop Name

Shop code

Registered email

Mobile number

Seller location

My shop’s latest performance metrics are:

Seller’s Fault Cancellation Rate = XX%

Late Dispatch Rate =Xx%

Seller’s Fault Return and Refund Rate=XX%%.

·Attach Files 里附上如下截图

三、产生动销后

1.发货履约-商家自发货

商家自发货无需获取TikTok面单(Shipping Label)，只需在后台上传Tracking Number即可。

1.1 自发货时效要求是什么?

下单后的第1个工作日内上传追踪单号，订单状态变更为To Ship-Awaiting Collection(不考核SLA)下单后的第3个工作日内包裹要进入到尾程仓库完成扫描，此刻订单状态变为In Transit(会考核，超过就算延迟履约)

1.2 TikTok shop能够识别到轨迹的尾程物流商有哪些?

USPS、UPS、FedEx、Lasership、Ontrac、DHL eCommerce、Amazon Logistics。请注意，务必使用平台能够识别的物流商，如果使用的不是这些物流商，上传物流单号后系统会显示invalid，无法识别相应的单号，导致订单状态无法推进到下一个阶段，进而导致订单延迟履约/平台自动关单

1.3 如果填错了物流单号，能否修改?

在上传物流单号之后的36小时之内可以修改，超过36小时则无法更改。若超过36小时需要更改单号，则请提交tickets，寻找商家客服。

1.4 自发货状态下，如何批量上传单号?

首先导出用户信息:Manage orders–To ship–Export orders

Shipping-Batch shipping-Download the list of packages awaiting shipment导出的表格可以在Excel中“撤销工作表保护”，即可以批量复制粘贴信息,

1.5 一单多件商品，需要拆单发货要如何设置?

在Add Tracking Information 之前，点拆包，然后拆包以后订单列表会展示两个包裹，然后依次add trackinginfo即可。

1.6 某个偏远地区邮费特别贵，我可以给某一地区设置单独/额外的运费吗?

可以。您可以在运费模板里将偏远地址拆出来，单独设定运费规则。

2.发货履约-平台发货

平台发货流程:

首先选择您偏好的物流商，点亮意向物流商对应的按钮。

1. 点击”Print label”生成shipping label+ Packing List

Shipping Label + Packing List样式如下:

如果选择Pickup，可以遵循以下步骤下单，设置上门揽收时间

更详细的步骤可见Q https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6844594436638466&role=1&course_type=1&from=search&identity=12.生成shipping label后，跟踪单号将自动上传到相关订单中。您只需打印标签、包装并完成订单即可。

2.1 平台物流模式下，如我的自建仓之前就有和USPS/UPS/FedEx合作，我可以直接把TikTok shop包裹交给他们吗?

·可以的。首先在订单页确认订单分派给了哪个物流商，并确保包裹上贴的是TikTok Shop生成的面单(ShippingLabel)，交接的物流商扫描包裹后就能在TikTok Shop后台自动更新轨迹。

2.2 如果我有不同的仓库，但是只想在某一个仓库进行发货，该如何设置?

可参考此步骤=https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?knowledge id=6761469874456321&role=1&identity=1

2.3 在哪里获取跟踪单号(Tracking Number)?

。平台发货模式下，不需要获取跟踪单号。生成Shipping Label后，UPS跟踪号码将自动上传到相关订单中。您只

需打印标签、包装并完成订单即可。

2.4 平台物流如何收取费用的?

可阅读此文章了解- https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge id=6837882170001153&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

3.支付与结算

3.1 用户用什么方式支付

四种方式:Apple Pay、借记卡/信用卡、PayPal、Klarna(分期付款)

P.S.消费者退款的到账时效会有相应的不同，特别是信用卡和借记卡的时效会比较长，需要 7- 10 天退款到消费者的银行卡。

3.2 商家需要用什么方式接收账款?

您必须使用对公美国银行卡接收账号，可在My account–Account Settings-Bank Accounts里绑定美国银行卡快速方式:也可以通过第三方支付机构开通虚拟银行卡

3.3 用户下单时产生的消费税是什么?

平台会基于税法的要求向美国的税务局进行代扣代缴消费税。用户下单时，平台基于买家的地址自动计算出消费税，在买家下单时收取。同时在跟商家结算时，会把这一部分消费税扣减下来。商品详情页显示的价格是税前价。

3.4 消费税是按照什么标准收取的?

·美国各个州收取消费税的标准不同，平台将根据用户下单时的地址和用户所购买的商品来计算应收取的消费税。

3.5 运费或手续费需要交税吗?

·由于美国各州对运费和手续费有不同的法律规定，在需要征收消费税的地区，平台将酌情对运费和手续费征党

3.6 平台的结算周期是多久?

您可在Shop Health的右侧查看结算周期位于的档位,

3.7 平台抽取多少佣金?

。在2024.2.1-2024.3.31期间Active的店铺，入驻后的60天内平台佣金率为2%+$0.3/每单;60天以后将收取6%

在2024.4.1-2024.10.31期间Active的店铺，针对入驻后的60天内产生的前$50w的销售额收取平台佣金率为2%+$0.3/每单;之后将收取6%

各类目收取的平台佣金率见:https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge id=5988482086864682&role=1&course type=1&from=search&identity=1

平台佣金计算基数=用户支付金额+平台折扣-(用户退款+平台折扣退款)-消费税+消费税退款+运费补贴

4.取消订单与退货退款

4.1 用户何时可以主动取消订单?需要商家同意吗?

在下单的一个小时内，用户可以自主取消订单，无需征得商家同意。

如果用户提交取消订单申请，且订单状态在一个工作日后还未转换为”Awaiting Collection”，订单会自主取消无需征得商家同意。

若超过五个工作日订单状态仍处于”Pending”，用户可以”Late Shipment”申请取消订单。如果用户提交取消订单申请，且订单状态在三个工作日后还未转换为”Shipped”，并且卖家调整了订单处理时间，订单会自主取消，无需征得商家同意。

如果用户提交取消订单申请，且订单未在预计时间交付，订单会自主取消，无需征得商家同意。

4.2 退货退款

。买家侧:在订单状态转为Ready to ship之前，买家都可以直接取消订单。在订单状态从Transit to ship转为Delivery之前(也就是包裹在途时)，用户可以发起仅退款。订单状态在delivery以后，用户可以发起退货退款。

卖家侧:在订单状态转为Transit to Ship之前，卖家可以直接取消订单。

4.3 退款不退货

两种情况:

平台强制退款不退货:对于价格≤20$的商品，顾客可申请退款不退货。平台会根据退货原因、商品成本和退货运费责任认定对商家进行补贴。

补贴标准:

(商品价格仅指商品价格，不包括税费或运费)

商家要求退款不退货:对于价格>20$的商品，商家可以选择”Seller-Preferred Refund without return”

如果订单在下单后7个工作日内没有更新为准备发货(RTS)状态，订单将被自动取消。我们会在自动取消前2个工作日提醒客户选择”我要等待”，以保留订单。

如果卖家的仓库地址发生变化，卖家有责任及时准确地更新退货仓库地址。如果卖家没有这样做，并且无法接收退货订单，TikTok Shop有权采取适当措施，包括销毁或捐赠无人认领的订单。

四、平台治理规则

建议您每天关注小店Account Health–Shop Health界面，各治理指标的健康阈值如下，如超出，您的店铺/商品可能面临警告和一定的处罚

商责取消率<2.5%

延迟履约率<4.0%

商责退货退款率<1.5%

店铺/商品差评率<0.38%

违规分<12

1.如何避免延迟履约?

下单后的第1个工作日内上传追踪单号，订单状态变更为To Ship-Awaiting Collection(不考核SLA，但卖家建议在1个工作日内)

下单后的第3个工作日内包事要进入到尾程仓库完成扫描，此刻订单状态变为In Tansit(会考核，超过就算延迟履约)。

注意:工作日和公共假期需按照美国当地的时间走

2.平台在什么场景下会自动关单

如果在下单后的七个工作日内订单状态订单状态还未变成In transit，平台会自动关单。

如果超过原预计签收日期三十个自然日，而订单仍未交付给客户的话，平台也将会自动关单。注意:平台自动关单的订单将算作商责取消率

D详情可见本文章3.5部分:https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?knowledge id=3253210454181634&role=1&course type=1&from=search&identity=1

3.美国的差评率规则是什么?

定义:差评=1-2星的评论 差评率=60天内差评订单数/60天内交付订单数(交付订单指状态为delivered的订单)平台每周会考察店铺过去三十天的差评率，考核规则如下:

4.可以让用户修改差评吗?

平台支持用户重新修改评论，修改按钮见下图1。一旦修改后，前端详情页的评分分布和星级会随之变化，但不会因此改变平台对商家的差评处罚。商家可在小店的Products-Product Rating里查看评论详情。具体细则见这里

5.如何避免联盟权限被准出?

当店铺无法达到以上任何一条标准时，将会收到平台的警告，收到警告的七天后仍不能达标，则会被准出。请

密切关注店铺的相关指标:

当店铺联盟权限被准出时，现有联盟营销计划将终止，卖家将无法创建与该店铺相关的新计划。TikTok Shop将每周重新评估店铺表现。若符合以下标准，店铺可以重新获得联盟资格。当店铺重新获得联盟营销资格时，以前的联盟计划将不可用，需要创建新的计划。

D详情见此链接:https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?from=policy&identity=1&knowledge id=2244964886103809&role=1

6.赠品规则【非常重要】

分详情可见目US Gambling Policy中文大白话 (可对外)

大原则:需要明确告知用户将免费获得什么商品，赠品不可通过转盘、抽奖、铲类等随机性的游戏形式产生;赠品金额不可超过$20，不能是现金/礼品卡，赠品条款必须在直播/视频内容中明确说明。

免费赠品(Free Giveways)

仅允许的形式:Join to win和comment to win，可要求用户进行互动,买赠(Purchased-based Incentives)

仅允许的形式：

买一送-(即用户购买一件商品，即可获得另一件相同的商品)买赠活动需要在商品标题里写明买一赠一或买一赠多(即用户购买一件商品，可了 今 不同的商品)，买赠活动需要在商品标题里写明

易错点提醒:

1.买赠活动需要在商品标题中写明，并且需要明确赠品是什么。

2.不要写BOGO简称，标准写法可以是buy 1,get 1 lipstick，强调赠品数量是1个，且明确赠品是口红。

不要写buy 1 get 1 freebie，freebie是模糊字眼，要明确出赠品是什么。3.

直播间白板/贴片、主播话术和商品标题里的买赠规则均要保持一致，主播话术是buy 1 get 14.

lipstick，直播间白板写着BOGO，标题是buy 1 get 3 lipsticks，是不被允许的。

如何获取TikTok账号的UID/DID?

UID/DID可以通过在移动设备上打开TikTok-<登录账户-<导航到个人资料菜单-<右上方的按钮-<滚动到底部-<快速点击5次灰色的版本号即可获取

平台禁售清单

详情见此链接Q https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3238037484275457&role=1&course_type=1&from=search&identity=1

TikTok Shop Restricted and Unsupported ProductsGuidelines