TikTok Shop收货/质检需要注意哪些？

本文档主要针对TikTok Shop跨境全托管模式非服3c家用电器类目商家发货前自查，从而减少收货/质检过程的产生异常，避免被仓库批退，缩短货物的入库周期。

一、收货异常/未收货

10月7日起发货统一使用平台物流，

平台物流操作Q&A  

1.条码粘贴错误

仓库无法正常收货入库，商品一直处于送货中状态，核查起来非常麻烦。且仓库无法帮重贴条码，只能到付退回。

商品上粘贴的条码：

实际上条码对应的商品：

3.数量多送/少送

根据实际填写送货数量进行发货，请勿为了满足快递装箱私自多送，多送的数量仓库无法录入，会到付退回。

请勿因为库存不足私自少送，少送算虚假发货会被拉入黑名单，特殊情况请提前沟通备案。

4.分包裹到货

目前由于快递站点物流的原因，一批货多个包裹分包裹送到仓库情况非常多，仓库无法第一时间按正常数量录入，会先按实际送到仓库的数量录入并挂少货异常，之后剩下的包裹送到后，会由跟单员点继续来货并联系商家操作虚拟送货后仓库再进行补录。

建议：多个小包裹放一个大箱子进行送货；因数量原因装箱不完一个大包裹另附一个小包裹容易产生分包裹到货情况，此类情况建议实际送货数量为一个大包裹的产品数量。

二、质检过程异常

1. 仅支持2.4GHz模式的产品请必须在标题和图片上说明（重灾区，请自查）

2.系统主图与实物不符（重灾区，请自查）

发货前请先检查主图与实物是否完全吻合，如有不符，请提前向跟单员申请驳回图片修改，改完再行发货。以此提高入库效率，减少退供风险。

3.尺寸图与真实测量有误（重灾区，请自查）

实物测量与尺寸图不符，上传图片时请检查是否存在如尺寸明显不符常识/长、宽、高度标反的问题。最好发货前实际测量无误后再发货。避免反复驳回修改，超时未改未审被仓检退供。

4.缺少必要标签信息（重要必读）

基本核验项：任何电子电器类商品都需要在销售包装上以英文标注必要的标签信息，标签需要至少包含以下信息：产品名称、生产商名称和地址信息、原厂国信息。

关键核验项：对于家电类产品，英国–需要有CE或UKCA标识，美国–高压产品需要UL，低压需要FCC。沙特–带插头电器需要GCC标识，质检根据系统内可售国家进行检查。产品带电池需有电池垃圾桶标识，产品属于食品接触类需要有食品接触类标识。

食品接触类商品：指任何可能与食品接触的材料或者物品，包含但不限于用于加工、生产、包装、存储、运输食品过程中与食品能够接触到的材料。本规则适用于以下类型产品。

•咖啡用具与茶用具：如：茶壶、咖啡用具套装

•厨房器具：如：漏勺、食物过滤器、削皮器

•饮具：如水瓶、保温杯、马克杯

•餐具：如勺子、叉子、碗、一次性餐具

•烹饪工具：如：一次性炊具，烧烤炉等类产品

5.属性填写有误

推款时请仔细填写，切勿随意填写。注意和产品外包装/说明书上保持一致。填错可联系跟单员帮改。

商品“续航功能”信息发布规范   

•功率填错 / 功率超过200W请填具体功率：

•数量缺少单位（内含蓄电池产品电池数量可不填，填的话请加上计量单位）

注意：左图此处数量不要填写成库存数量。“数量”的定义即填买家下单时拍“1”，能得到包含“几”个东西，里面的“几”就是我们要填的数量。含有配件或区别于主商品的赠品(如:买气球送打气筒)的商品以售卖主体的数量为主，配件不算进数量里面。

•其他属性填错

6.纯中文说明书/纯中文包装

产品包装/说明书不能纯中文，必需有英语或售卖国家的语言，此类问题质检直接批退。

7.品牌商标问题

推款时在系统如果填写了品牌商标，对应的包装产品上必须有品牌商标体现，否则质检不通过。如果没填写，但实物上有，存在侵权风险，质检同样不通过。目前推款填了品牌后无法修改，请谨慎填写。

质检标准如下：

8.错色/色差

系统填写颜色与实际产品不符，质检直接批退。目前推款选择颜色后无法更改，请确认供货产品颜色后再填写。

色差问题：此类可通过P图解决。

9.包装不能有效保护商品

一些商品如保温杯、水杯等属于硬材质，硬度较低，运输到海外用户过程中易损，需采用有一定缓冲的软性防护（如包裹多层气泡膜、珍珠棉）做商品包装，不能采用没有软性缓冲保护的包装。此类情况质检会做批退处理。

10.包装内含有防潮珠/包装标签覆盖袋口影响质检

防潮珠易燃，此类情况质检会做批退处理。此外产品如果含活性炭易燃禁运，无法售卖到国外。

11.产品有多处刮痕/凸起/批锋

此类情况质检会按不良品数量做批退处理。

三、质检异常问题一般解决思路

1.质检过程图片问题可P图解决的：

质检挂起异常–跟单员申请驳回图片–通知商家修改上传–商家传好后通知跟单员催审核–审核同学审图通过。

整个流程需在质检挂起异常起24h内完成，超时质检做批退处理。

注意，图片已上架已完成状态无法驳回，商家直接自行更改，在摄影管理–待重新传图–右上方点击申请更新–改完再重新审核。

2.其他异常被直接批退的情况：

商家认为返修重发的产品不会再出现质检异常的，向跟单员申请点全部返修，之后按返修流程重新发货过来，此采购单仍有效。如果不能解决的，由跟单员点全部退供，此采购单作废。