TikTok Shop商家如何备货发货？（二）

系统操作详细步骤

备注：

1.以下系统操作只是商家操作环节说明

2.步骤中整行“绿色填充”的间隔是上一步操作场景的说明

3.红色填充的Step是“反向流转”操作（一般是取消类操作）

商家自主备货

•菜单：订单管理-计划管理

•操作：

◦发起备货

备注：货品发起备货后，由平台进行审核，审核通过后会进入“订单管理-备货订单跟进-等待确认”

商家接单

•订单来源：平台发起备货、异常单发起备货

•菜单：订单管理-备货订单跟进-等待确认

•操作：

◦点击审核

◦填写可备货数量

◦点击确认备货

备注：

1)首单：不可拒单，只可修改备货数量；

2)返单：可拒单，也可修改备货数量；

3)订单状态：“待商家确认”—>“待送货”

商家发货准备

•菜单：订单管理-备货订单跟进-等待发货

•操作：

◦打印订单

◦打印sku条码

◦筛选“是否可送货”，筛选出可加入发货台的订单

◦点击“加入发货台”

备注：

1）“打印订单”是用于便于商家进行拣货使用；

2）“打印sku条码”支持批量打印，条码之间带有货号分隔，完成「打印」后将条码贴至商品外包装

3）点击“加入发货台”创建送货单

4）订单单状态：“待送货”—>“待送货”（整单发货），“多批次发货”—>“多批次发货”（分批发货）

5）订单状态说明：

◦待送货：订单未发货，可以加入发货台操作发货；

◦多批次发货：订单只发出部分数量，还可以继续加入发货台操作发货(如有送货单未发出则无法加入发货台)

反向流转①

•菜单：订单管理-发货台-未填写送货数

•操作： 

◦取消送货单

备注：取消后，订单从商家发货准备环节开始操作

商家分配创建送货包裹

•菜单：订单管理-发货台-未填写送货数

•操作：

◦确定创建送货包裹模式

◦确定包裹分配模式

◦填写送货包裹数和包裹内SKU件数

◦提交并打印箱唛

备注：

1）具体操作详见下章：商家实操演示;

2）实物包裹(中包)有N个就需要创建N个送货包裹，不允许实物包裹数（中包）和系统送货包裹不一致;

3）POCY箱唛需要和实物包裹（中包）一一对应张贴，不允许混贴和重复贴;

反向流转②

•菜单：订单管理-发货台-已填写送货数

•操作：

◦取消送货单

备注：取消后，订单从商家发货准备环节开始操作

平台物流-下物流单

•菜单：订单管理-发货台-已填写送货数

•操作： 

◦打印拣货单；

◦打印SKU条码（根据打包时填写的数量自动填充）；

◦筛选同个收货仓库的送货单；

◦勾选多个送货单，点击批量下物流单，送货方式选择平台物流

◦选择揽收地址，选择物流类型

◦确认发货箱数，点击下一步

备注：

1）勾选本次可以一起发出的送货单（尽量避免一个送货单一个发货批次，可减少运费）

2）发货箱数即物流商揽收时的物流包裹「大包数」

3）系统自动获取总重量，如发现差异过大则进行修改

3.1）首单根据商家推款时填写的重量

3.2）返单根据平台仓测量的重量

平台物流-预约发货

•菜单：订单管理-发货台-已填写送货数

•操作： 

◦选择物流服务商(按运费从低到高顺序展示)

◦预约入仓时间「发货时间」

◦预约物流商揽收时间

备注：

1）预约入仓时间：选择可以预约入仓的时间，注意系统会自动算出发货时间

2）可预约揽收时间，下单成功后可在待揽收-平台物流页面打印物流单，不再需要到预约发货日期再打印物流单

3）不可预约揽收时间，到预约发货日期才能在待揽收-平台物流页面打印物流单，需提前准备好物流包裹(大包)贴物流单

4）如需要今天发货但下单超出物流商最晚揽收时间，会导致没有可选的预约揽收时间段

平台物流-待物流商揽收

1）到预约发货日期系统自动申请物流单，打印物流单贴在物流包裹外

2）等待揽收小哥联系上门揽收

•菜单：订单管理-待揽收-待揽收

•操作：

◦筛选今日可发货物流单

◦打印物流面单

备注：

1）揽收成功后，可前往“送货管理”查看物流轨迹；

2）可返回商家发货准备环节创建第二个送货单，实现分批发货；

3）备货单状态：订单状态：“待送货”—>“送货中”（整单发货），“待送货”—>“多批次发货”（分批发货）；

4）送货单状态：“已送货”；

商家自配-下物流单

•菜单：订单管理-发货台-已填写送货数

•操作： 

◦勾选多个送货单

◦下物流单

◦送货方式选择商家自配

◦预约入仓时间

自配—发货确认

1）到预约发货日期，商家线下发货完成后回填物流单号和物流商

•菜单：订单管理-待送货-快递\自送

•操作：

◦筛选今日可发货送货单

◦多选送货单，确认送货填写物流单号和运输方式

备注：

1）可返回商家发货准备环节创建第二个送货单，实现分批发货；

2）备货单状态：“待送货”—>“送货中”；

3）送货单状态：“已送货”；

平台物流-异常操作

取消预约

下错单取消物流单，同时取消预约单

•菜单：订单管理-待揽收-待揽收

•操作：

◦取消物流单

备注：取消后，流转到平台物流-下物流单环节

物流下单失败

到预约时间发现下单失败，点击重新下单系统会重新下物流单，如多次尝试重新下单依然失败则取消物流单

•菜单：订单管理-待揽收-待揽收

•操作：

◦重新下单

◦多次重新下单都失败，则取消物流单

备注：取消后，流转到平台物流-下物流单环节

拦截退回

1.场景1：揽收后发现下错单或发错货可以联系物流商拦截退回

2.场景2：物流商揽收后联系商家下错物流单「1单多件场景只下了一个物流单」，商家告知需要物流商拦截退回

•菜单：订单管理-待揽收-运输在途异常

•操作：

◦确认退单

◦确定

◦回到备货单管理重走建送货单流程

备注：取消后，流转到商家发货准备环节

Step 9

1送货管理页面展示优化，支持展示平台分批收货的数据，协助商家清晰知悉发出多少货、平台仓实收多少货、未收多少货。

2.新增送货类型：物流分批送货、平台仓内补收

3.原送货单查出的所有送货单都已收货，则通过对比原送货单送货数和原送货单收货数+分批送货单收货数判断是否少货

•菜单：送货管理

•操作：

◦查询送货单

◦查询送货单类型

◦送货单展示分批收标识

揽收成功后，可前往“送货管理”查看物流轨迹

商家实操演示

送货单合单发货演示

减少多次计算首重降低物流运费，可选专线物流服务商提高发货入库时效减少异常

页面路径：订单管理—>发货台

勾选当前要发出的送货单

PS：支持勾选多个送货单创建发货批次，一次性发出

创建发货批次

PS：

1）根据输入的发货箱数「物流包裹-大包」申请物流单。上限100

2）按所有包裹总重量填写，切勿乱填

预约发货-平台物流

FAQ（优先查看文档）

5.1货品打包物料使用说明

5.2Q&A

Q1、商家系统操作错误把送货单下多个送货包裹都装入一个物流子单如何处理？

A1：

快递小哥揽收前：

待揽收取消物流单

快递小哥揽收后：

1.让揽收小哥拦截退回，注意千万不要取消

2.拦截退回：加入以下群，发运单号到群里@指定物流商客服进行拦截，京东不支持拦截

3.拦截成功后，在待揽收->运输在途异常模块处理

4.点击确认退单后，在备货订单页面重新通知送货创建送货单和包裹

Q2、物流单、物流包裹唛、送货面单是否粘贴顺序一定要一致？

A2：送货面单和送货包裹一定要一致，物流单和物流包裹唛可以不按顺序贴只要保证每个物流包裹都贴了即可。

实物示例图

Q3、有多个发货地址如果选择不同地址发货，如何添加发货地址？

A3：

提前维护好地址：

Q4、一单多件包裹过多物流商无法揽收？

A4：联系物流商客服增加揽收车辆

Q5、下物流单后可以改揽收时间吗？

A5：如果需要改揽收时间可以直接和小哥联系

Q6、送货包裹、物流母单、物流子单是否有数量重量限制？

A6：

Q7、送货单箱数超出200个如何发货、如何分批发货？

A7：创建多个送货单发货，第一个送货单已揽收后再创建第二个送货单

1.发货台-未填写送货数量，先按现货数量创建送货包裹

2.发货台-已填写送货数量，下物流单发出第一个送货单，送货单被揽收后才能进行第二步

备货订单跟进页面创建第二个送货单，走一遍发货流程

Q8、系统提示指定服务商地址均不可达，如何处理？

A8:后台维护四级地址，

揽收地址和退供地址都需要维护成四级地址，标准形式如下，第一个地址明细框就要设置成四级地址！！！

浙江商家统一用京东

【配置中心】-【地址管理】-【编辑】

正确

设置四级地址

错误

Q9、使用平台物流， 取件的时效是啥？如何联系物流人员取件？

A9:目前平台物流不支持联系揽收快的的小哥，请耐心等待物流人员主动联系上门取件，正常18点前下单22点前会来揽收，18点后下单第二天揽收。非常着急和超时未揽收请联系相关工作人员。

Q10、预约发货时间到了，但是建单失败？

A10：点击重新下单，如多次重新下单都失败则取消物流单，重新到发货台走下物流单流程

平台物流，到预约发货时间但是下单失败

多次重新下单都失败

发货台-已填写送货数量，重新下物流单