TikTok Shop商家如何备货发货？

优化内容

优化前

•订单发货操作冗长（接单->发货，共计7步）；

•订单跟进困难，需要查询多个页面才能查询到订单异常及发货进度；

•备货订单页面状态复杂繁多，无法通过状态把控订单整体进度；

优化后️

•订单发货操作缩短（接单->发货，5步即可完成）；

•一个页面展示订单所有相关信息、增加关键时效的展示（交期、订单作废时间等），随时便捷把握异常及发货进度；

•简化页面状态，一眼洞察订单整体进度；

1.相关物料

需准备：

1.器材、物料准备

a.A打印机、A4 纸（用途、尺寸如下）

i.打印订单（给商家自己仓内拣货和打包用）

b.热敏打印机、热敏贴纸（用途、尺寸如下）

i.sku 条码：7*2cm、7*3cm、8*3cm、8*4cm，商家可选任一尺寸进行打印

ii.箱唛（送货单）：10*10cm

iii.物流运单：10*15cm、10*10cm

2.系统操作流程图

备注：流程图用于给商家整体了解该流程操作环节全貌；“页面操作”内容相对简化，如需知道具体的操作可查看文档第3部分“3、系统操作详细步骤”

3.系统操作详细步骤

1.备货订单页面状态说明

等待确认

核心内容：商家自主备货、平台发起备货、异常单发起未审核的订单

•商家需重点关注：

◦审核剩余时间：超期未审核会自动作废；

◦交期：需按交期送到平台仓；

◦订单标签：判断是否需要接单（异常补送等）；

•点击操作栏「审核」按钮即可进行订单接单\拒单处理

•订单状态说明：

◦待业务确认：商家自主发起备货待平台审核；

◦待商家确认：平台发起待商家审核；

等待发货

核心内容：未完成发货的订单（分批发货或未发货）

•商家需重点关注：

◦发货剩余时间：超期未发货会自动作废；

◦交期：需按交期送到平台仓；

•点击操作栏「加入发货台」按钮即可进行订单发货处理；

•订单状态说明：

◦待送货：订单未发货，可以加入发货台操作发货；

◦分批送货：订单只发出部分数量，还可以继续加入发货台操作发货(如有送货单未发出则无法加入发货台)

在途跟进—订单视图

核心内容：已发货订单运输在途进度(全部发货\分批发货)

•商家需重点关注：

◦订单数量：订单已发货、平台仓库已收货\已入库的数量；

◦送货单详情：订单所有送货单的进度；

•订单状态说明：

◦多批次发货：订单分批发货有多个送货单(部分送货单在途未到平台仓，部分送货单可能已到平台仓)；

◦送货中：订单未分批发货只有一个送货单（送货单在途未到平台仓）

在途跟进—发货批次视图

核心内容：发货批次运输在途进度(平台物流\商家自送)

•商家需重点关注：

◦批次详情：发货日期，预约到仓日期；

◦物流状态（轨迹详情）：查看物流轨迹信息

◦打印物流单：在揽收后可以补打印物流单

◦批次内订单（送货单）详情：

▪可搜索订单（分批未完成发货\已完成发货订单）相关在途批次；

▪查询发货批次内的订单信息

仓库作业

核心内容：已到平台仓订单的入库进度(全部送货\分批送货)

◦商家需重点关注：

▪订单数量：订单已发货、平台仓库已收货\已入库的数量；

▪送货单详情：订单所有送货单的进度；

▪异常标签：查看订单关联的异常单（质检异常（质检报告）\数量异常）、退货单；

◦订单状态

▪多批次发货：订单分批发货有多个送货单(部分送货单在途未到平台仓，部分送货单已到平台仓作业中)；

▪收货中\质检中\入库中：订单下的送货单已到平台仓

订单已入库\作废

核心内容：已入库\已作废\已退货的订单

•商家需重点关注：

◦订单数量：订单已发货、平台仓库已收货\已入库的数量；

◦异常标签：查看订单关联的异常单、退货单（质检异常（质检报告）\数量异常）；

•订单状态

◦已作废：超期未接单，超期未发货

◦已入库：已完成入库

◦已退货：不符合质检标准需退回商家（具体详情需查看异常单）

订单详情页

核心内容：订单详情（订单产品数量、送货单、异常）

•商家需重点关注：

◦订单信息：送货单详情、订单产品数量

◦送货单信息

▪异常标签：送货单的异常单、处理方案、退货单（质检异常（质检报告）\数量异常）；

▪送货单状态节点详情：未到达剩余节点、当前节点、已完成节点

▪送货单数量详情：送货数量、平台仓收货数量、平台仓入库数量

2.备货发货操作

商家自主备货

•菜单：订单管理-计划管理

•操作：

◦发起备货

备注：货品发起备货后，由平台进行审核，审核通过后会进入“订单管理-备货订单跟进-等待确认”

商家接单

订单来源：平台发起备货、异常单发起备货

•菜单：订单管理-备货订单跟进-等待确认

•操作：

◦点击审核

◦填写可备货数量

◦点击确认备货

备注：

1)首单：不可拒单，只可修改备货数量；

2)返单：可拒单，也可修改备货数量；

3)订单状态：“待商家确认”—>“待送货”

商家发货准备

•菜单：订单管理-备货订单跟进-等待发货

•操作：

◦打印订单

◦打印sku条码

◦点击“加入发货台”

备注：

1）“打印订单”是用于便于商家进行拣货使用；

2）“打印sku条码”支持批量打印，条码之间带有货号分隔，完成「打印」后将条码贴至商品外包装

3）点击“加入发货台”创建送货单

4）订单单状态：“待送货”—>“待送货”（整单发货），“多批次发货”—>“多批次发货”（分批发货）

5）订单状态说明：

◦待送货：订单未发货，可以加入发货台操作发货；

◦多批次发货：订单只发出部分数量，还可以继续加入发货台操作发货(如有送货单未发出则无法加入发货台)

商家分配创建送货包裹

•菜单：订单管理-发货台-未填写送货数

•操作：

◦确定创建送货包裹模式

◦确定包裹分配模式

◦填写送货包裹数和包裹内SKU件数

◦提交并打印箱唛

备注：

1）具体操作详见下章：商家实操演示;

2）实物包裹(中包)有N个就需要创建N个送货包裹，不允许实物包裹数（中包）和系统送货包裹不一致;

3）POCY箱唛需要和实物包裹（中包）一一对应张贴，不允许混贴和重复贴;

商家发货-平台物流(下物流单)

•菜单：订单管理-发货台-已填写送货数

•操作： 

◦筛选同个收货仓库的送货单；

◦勾选多个送货单，点击批量下物流单，送货方式选择平台物流

◦选择揽收地址，选择物流类型

◦确认发货箱数，点击下一步

备注：

1）勾选本次可以一起发出的送货单（尽量避免一个送货单一个发货批次，可减少运费）

2）发货箱数即物流商揽收时的物流包裹「大包数」

3）系统自动获取总重量，如发现差异过大则进行修改

3.1）首单根据商家推款时填写的重量

3.2）返单根据平台仓测量的重量

商家发货-平台物流(预约发货日期)

•菜单：订单管理-发货台-已填写送货数

•操作： 

◦选择物流服务商(按运费从低到高顺序展示)

◦预约入仓时间「发货时间」

备注：

1）预约入仓时间：选择可以预约入仓的时间，注意系统会自动算出发货时间

2）到预约发货日期系统会自动向物流商申请物流单，需提前准备好物流包裹(大包)贴物流单

商家发货-平台物流(待揽收)

1）到预约发货日期系统自动申请物流单，打印物流单贴在物流包裹外

2）等待揽收小哥联系上门揽收

•菜单：订单管理-待揽收-待揽收

•操作：

◦筛选今日可发货物流单

◦打印物流面单

备注：

1）揽收成功后，可前往“送货管理”查看物流轨迹；

2）可返回商家发货准备环节创建第二个送货单，实现分批发货；

3）备货单状态：订单状态：“待送货”—>“送货中”（整单发货），“待送货”—>“多批次发货”（分批发货）；

4）送货单状态：“已送货”；

平台物流—揽收后拦截

1.场景1：揽收后发现下错单或发错货可以联系物流商拦截退回

2.场景2：物流商揽收后联系商家下错物流单「1单多件场景只下了一个物流单」，商家告知需要物流商拦截退回

•菜单：订单管理-待揽收-运输在途异常

•操作：

◦确认退单

◦确定

◦回到备货单管理重走建送货单流程

备注：取消后，流转到商家发货准备环节

商家发货-自配

•菜单：订单管理-发货台-已填写送货数

•操作： 

◦下物流单

◦送货方式选择商家自配

◦预约入仓时间

自配—发货确认

1）到预约发货日期，商家线下发货完成后回填物流单号和物流商

•菜单：订单管理-待送货-快递\自送

•操作：

◦筛选今日可发货送货单

◦多选送货单，确认送货填写物流单号和运输方式

备注：

1）可返回商家发货准备环节创建第二个送货单，实现分批发货；

2）备货单状态：“待送货”—>“送货中”；

3）送货单状态：“已送货”；

4.商家实操演示

4.1新备货订单模块演示

想知道订单是否可以继续发货？

在全部页面查询

全部页面+订单号+是否完成发货（否）+是否可送货（是）

以上组合条件能查询出则表明此订单可以继续发货

在等待发货页面查询

等待发货页面+订单号

以上组合条件能查询出则表明此订单可以继续发货

想知道订单一共分为几个送货单发出？每个送货单状态？

查看送货单及送货单状态

查看送货单详情

想知道订单一共发出多少件货、平台仓收货多少、入库多少？

订单纬度查询数量(每行都是一个SKU)

送货单纬度查询数量(每行都是一个SKU)

想及时了解订单所有送货单进度及信息？

备货订单管理页面

订单详情页面

想及时了解订单在途运输情况？

备货订单管理页面

切换为发货批次视图，搜索订单号，查询订单相关发货批次的物流运输进度

订单详情页面

切换为订单视图，搜索订单号，进入订单详情页面查询具体送货单的物流运输进度

想及时了解订单是否有异常？

订单异常（有异常提示）

PS：

有异常提醒的订单，点击我已知晓后会去掉提醒

订单异常（已点击我已知晓，无异常提示）

如何快速查询质量异常报告、退货详情、数量异常详情？

质量异常

PS：

订单带有异常标签，点击异常标签可查询异常明细

收货异常（少货异常、包裹异常）

PS：

订单带有异常标签，点击异常标签可查询异常明细

退货详情

PS：

订单带有退货标签，点击退货标签可查询退货单明细

揽收后遇特殊场景如何补打物流面单？

发起物流拦截，但却不知道如何查询关键信息？

4.2填写送货数量演示

名次注释：

物流包裹「大包」：交接物流商的箱子或大麻袋

送货包裹「中包」：每个送货单的包裹，可以混装多个SKU，也可以只装一个SKU

单一SKU创建模式：适用于送货单内每个SKU都可以独立装一个送货包裹「中包」发货，常见品类「鞋包、家电、家具类」

混合SKU创建模式：适用于送货单内有2个及以上SKU装入一个送货包裹「中包」发货，常见品类「配饰、美妆类」

模式：单一SKU创建模式—我要平均分包裹

适用场景：

场景1:订单内的每个SKU都可以独立装多个中包

场景2:订单内的每个SKU都可以独立装多个中包，但是现货不满足订单要求，要分批发货

最佳示例

业务场景：订单内SKU3个，每个SKU发10件，把两件同个SKU装入一个送货包裹「中包」

装箱结果：总送货包裹「中包」数15个，每个SKU送货包裹数5个

最佳示例

订单需求数量：SKU1需10件，SKU2需30件

现货：SKU1有5件，SKU2有30件

SKU1：装1个包裹，包裹一5件

SKU2：装6个包裹，每个包裹5件

装箱结果：总送货包裹「中包」数7个，订单分批发货

模式：单一SKU创建模式—我要平均分包裹

适用场景：

场景1:订单内的每个SKU都可以独立装多个中包，有一个中包SKU件数和其他不一致

最佳示例

订单需求数量：SKU1需10件，SKU2需10件，SKU3需10件

SKU1：装4个包裹，包裹一3件、包裹二3件、包裹三3件、包裹四1件

SKU2：装4个包裹，包裹一3件、包裹二3件、包裹三3件、包裹四1件

SKU3：装4个包裹，包裹一3件、包裹二3件、包裹三3件、包裹四1件

装箱结果：总送货包裹「中包」数12个，每个SKU送货包裹数4个

模式：单一SKU创建模式—我要逐个填写包裹

适用场景：

场景1:订单内的每个SKU都可以独立装多个中包，有多个中包SKU件数不一致

场景2:分批发货

场景1：单一SKU装N箱，有超过两个送货包裹的SKU件数不一样

最佳示例

订单需求数量：SKU1需30件，SKU2需10件

现货：SKU1有30件，SKU2有10件

SKU1：装3个包裹，包裹一15件、包裹二10件、包裹三5件

SKU2：装2个包裹，包裹一8件、包裹二2件

装箱结果：总送货包裹「中包」数5个，订单需求数量全发出

场景2:单一SKU可平均分配到每个送货包裹内，但是现货不满足订单要求，要分批发货

最佳示例

订单需求数量：SKU1需20件，SKU2需10件

现货：SKU1有15件，SKU2无现货

SKU1：装3个包裹，包裹一10件、包裹二5件

SKU2：装1个包裹，包裹一0件

装箱结果：总送货包裹「中包」数2个，分批发货

模式：混合SKU创建

适用场景：

场景1:订单下的SKU可以混装入一个中包

场景2:订单下的SKU可以混合装入一个中包，现货不足需要分批发货