Ozon重拳出击, 店铺取消率超50%将封店

近日，俄罗斯电商平台 Ozon 发布了最新店铺运营规则：自 2024 年 4 月 29 日起，将正式上线“卖家取消率指数”机制。新规实施后，因卖家原因导致的订单取消将被重点监控，若超过阈值，最严重将面临店铺永久封禁的处罚。

这项新政策无疑将对跨境卖家提出更高的履约要求，也意味着Ozon正加快平台治理节奏，进一步规范卖家行为、提升买家购物体验。

什么是“卖家取消率指数”？

Ozon方面表示，“卖家取消率指数”将每日更新，反映过去14天内（截止到昨日）因卖家原因导致的订单取消，在所有取消订单中的占比。

具体计算方式如下：

• 统计过去14天内创建或取消的所有订单；

• 判断其中因卖家原因（如商品缺货、延迟发货等）造成的订单取消；

• 计算这些订单在总取消订单中的占比，得出指数；

• 新卖家前10个订单不纳入统计范围。

超50%取消率 = 封店风险！

Ozon对高取消率卖家的处罚机制同样明确：

• 若取消率指数首次超过50%，卖家将获得7天优化期；

• 优化期后若未改善，将被暂停营业3天；

• 90天内若被暂停两次，第3次将被永久封禁！

这意味着一旦触碰“红线”，卖家不仅面临订单损失、数据下滑，更可能彻底失去Ozon平台经营资格。

服务费用同步上调：取消订单=真金白银的损失！

除了处罚，Ozon还将引入**“服务费用”机制**，专门针对取消订单：

• 若因卖家原因取消订单，且取消率指数高于4%，平台将收取该订单价格的4%作为服务费；

• 每单最高收费上限为1500卢布；

• 每天首次取消订单、以及指数在4%及以下时可免收服务费。

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