【Shopee知识大纲更新】货到付款(COD)
简介:货到付款(COD)是什么?如何开启COD?
适用站点:马来西亚、菲律宾、泰国、越南、印度尼西亚、台湾虾皮
部分站点仅支持部分物流渠道,详情请查看正文
适用卖家:所有卖家
更新日志:
更新内容 | 更新日期 |
新增:各站点买家限制使用货到付款功能规则(见五、4) | 2023-4-28 |
一、什么是货到付款?
货到付款(Cash on Delivery, 下文简称COD),是指买家在签收包裹时,在收货现场用现金支付货款的付款方式。
买家在Shopee前台购物时,可以通过筛选器来找出货到付款的商品。
二、货到付款适用于哪些站点?
注:台湾虾皮分为宅配和店配。宅配是指快递送货上门的物流服务;店配是指买家在7-11、全家、莱尔福等便利店自行提货的物流服务。若首次宅配失败,均会进行二次免费配送。
三、如何开启支持COD的物流渠道?
1. 首先,进入【中国卖家中心>>物流>>物流设置】页面。
2. 在【物流渠道】版块选择所需渠道,点击下尖符号(),然后开启货到付款即可。
四、如果COD订单投递失败,怎么办?
如果投递失败,且未超出尾程物流服务商派送次数,您可请买家联系当地尾程物流服务商或者当地Shopee客服团队预约再次派送。
如果重新投递的
次数达到限制,或者买家当场拒收,则视为派送失败。包裹在退回到当地Shopee仓库后,会依照
国际退货政策进行下一步处理。
五、买家如何使用COD下单?
1. 买家在【结账】页面点击【付款方式】,然后选择【货到付款】。
2. 根据【结账】页面上显示的总费用,买家将用现金将订单和邮费(如果有)以现金形式支付给快递员。
3. 买家必须在收到/打开包裹之前向快递员付款。
4. 如果买家不遵循以下规则,将限制买家使用货到付款COD功能:
站点 | 规则 |
菲律宾 | 如果买家在90个自然日内三次拒收, 且在365天内拒收率大于15%。 |
越南 | 如果买家在90个自然日三次拒收, 或者在两年内拒收率大于15%。 |
泰国 | 如果买家在90个自然日三次拒收,在接下来的一个月则无法使用COD |
马来西亚 | 如果买家在90个自然日两次拒收,COD功能会被限制。 |
印度尼西亚 | 如果买家在60个自然日两次拒收,在接下来的60个自然日则无法使用COD。 |
台湾虾皮 | 3个月内,曾经拒收或未领取货到付款包裹达2次(含)以上; 货到付款功能限制解除后的90个自然日内再有1次未取货记录。 |
️ 注意 1. 对于台湾虾皮店铺,如果买家已完成过 街口实名认证,则系统会很快审核通过。但如果买家没有在72小时内完成街口实名认证,订单就会自动取消,请您及时提醒买家完成。 点击查看《关于台湾虾皮的实名认证 | KYC》 2. 对于其他站点,买家下单后,订单会进入 货到付款审核状态,系统会在2个小时内审核通过。 | ||
六、COD订单会影响货款到账吗?
Shopee会通过物流供应商来收取款项。这意味着您会在包裹送达买家手中后,才能收到款项。
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有关各站点使用物流渠道的详细内容(例如:物流时效和费用、物流渠道特殊限制及规定、发货相关、包裹查询以及物流结算相关详情),请查看
《Shopee平台跨境物流指引手册》。